Som teknologi fortsetter, blir teknisk støtte stadig viktigere. Hvilket stort selskap har den beste tekniske støtten? MakeUseOf finner ut hvilket stort selskap har den beste tekniske støtten? MakeUseOf finner ut Det er få ting i livet som plager meg mer enn dårlig kundeservice. Mellom lidelse gjennom automatiserte menyer, prøver å kommunisere med folk hvis accent er undecipherable, og stemmegjenkjenningssystemer som gjør meg ... Les mer. Dessverre er det vanskelig å ha mye empati for den andre siden mellom de som jobber med teknisk støtte og sluttbrukerne som trenger teknisk støtte.
Teknisk støtte kan være mareritt for deg, men her er noen helt fantastiske historier som gir et glimt inn i livene til disse usungte helter. Tårer, latter, og til og med rettferdighet venter i disse Tales of Tech Support.
1. Ingen kjærlighetsakt er for liten
Her er den triste tingen om IT-hjelp: Støttepersonell tror alle sluttbrukere er idioter, mens sluttbrukere tror at alle støttepersonell er inkompetente. Begge sider pleier å glemme at den andre siden er menneskelig, og det fører til mange misforståelser.
Eller i tilfelle av denne historien, mye hjerteslag og refleksjon. Du vet bare aldri hva noen andre kan gå gjennom, og en liten handling av godhet kan være den eneste tingen som gir en umåtelig mengde glede i ens liv.
Som jeg sa, har jeg behandlet dette før, så jeg prøvde mitt beste for ikke å ta det personlig, men til slutt måtte jeg spørre ham om vi kunne bestille en serviceteknikk til hjemmet (en høflighet) for å få TVen sin til å fungere riktig . Dessverre viste vår bookingkalender en avtale 3 dager ut. Det var da han droppet dette på meg:
"Ikke bry deg om å sende en dumt tekniker, fordi jeg vil være død da da. Jeg er 94 og TV er det eneste jeg har igjen, skal du virkelig få meg til å vente på en tech? "
Les hele historien her og vær forberedt på å bli gjengitt målløs.
2. Paranoid og Rettslig Så
Enhver som har vært i IT-virksomheten i mer enn et år, har sannsynligvis innflytelse på sin rettferdige andel konspirasjonsnøtter og paranoid lunatikk. 4 Grunner til at IT-folk ignorerer dine forespørsler om hjelp 4 Grunner til at IT-folk ignorerer dine forespørsler om hjelp Stille de rette spørsmålene kan Få øyeblikkelig hjelp eller tilbakemelding. Men det er en kunst til det intelligente spørsmålet. Her er fire grunner som kan stoppe deg fra å stille bedre spørsmål. Les mer - men hver gang blir konspirasjonsteorier og paranoia rettferdiggjort.
Hun insisterer at mannen hennes overvåker henne hver eneste bevegelse, sporer kjøretøyet, overvåker datamaskinen og registrerer henne i sitt eget hjem. Her er det som blir interessant: Hun hevder at hun vet alt dette, fordi han har fortalt henne om det.
Faktisk har han gått så langt som å true hennes liv hvis hun prøver å tukle med noe av det. Hun sier at hun har forsøkt å søke om en beskyttelsesordre mot ham, men tilsynelatende uten noen form for bevis på sin oppførsel, ville ingen ta henne alvorlig.
Jeg gir henne den galte litmusprøven, og jeg forteller henne at for å samle bevis diskret ville vi trenge to av våre seniorkonsulenter til å undersøke. $ 300 en time, fire timers minimum.
Hun trekker ut lommeboken hennes. F ***, hun er seriøs.
Les hele historien her. Det leser som en thriller roman, men aldri kantene til utrolige territorium. Det er litt lenge, men definitivt verdt å lese. Hopp techno-jargongen i midten for å spare deg litt tid.
3. Den 5:45 am "Venn av en venn" Ring
En av de verste aspektene ved å være IT-profesjonell er at familiemedlemmer, venner og venner av venner antar at du alltid er villig til å gi gratis råd. Det er enda verre når de forventer at du skal hjelpe, og verste ennå når de krever det av deg. Hvordan vil du bli kalt klokken 5:45 av en fremmed?
Meg: "Hei?"
Stranger: "Hei DallasITGuy, dette er $ GuyYouBarelyKnow. Har du et sekund? Jeg kan ikke få min bærbare på mitt hjem trådløst, og jeg trenger virkelig å sjekke for at flyet mitt er i tide. "
Meg: "Hvem f *** er dette igjen?"
Stranger: "Dette er $ GuyYouBarelyKnow. Jeg er en venn av $ OtherGuy. Vi møtte på $ NeighborhoodBar et par uker siden. Mitt Internett er nede, og jeg husket at du er i IT, så jeg så opp nummeret ditt og ga deg en ring. Kan du hjelpe meg veldig raskt? "
Les hele historien her, men hvis du er utsatt for blodtrykkspik, bør du nok gjøre deg selv en tjeneste og gå videre til neste historie.
4. Mors ødelagte Internett
Noen ganger teknisk støtte forespørsler handler om mer enn bare teknisk støtte. Det var det denne IT-arbeideren oppdaget da hans mor kontaktet ham. 5 Triks for å få IT-avdelingen din til å hjelpe deg raskere 5 triks for å få IT-avdelingen din til å hjelpe deg raskere Hvor mange IT-teknologier tar det for å bytte en lyspære? Ingen, du har ikke sendt inn en helpdeskbillett for den. Les mer om hennes ødelagte Internett-tilkobling, og det tok ham litt å innse hva hun virkelig ønsket.
Telefonen min ringte i forrige uke mens jeg var hjemme. Fridag.
Mor: "Har du et øyeblikk kjære? Mitt internett virker ikke, enten datamaskin eller tablett heller. Jeg tenkte kanskje at du kunne komme og spise middag senere og se på den? Jeg kjøpte kylling, myk ost, vin, og jeg baker en .. "
Et eller annet sted senere på menyen jeg allerede løst det. Jeg jobber på telekom, og har tilgang til verktøyene mine eksternt, jeg så at den ikke hadde gyldig IP, så jeg tilbakestiller modemet og ruteren vi gir henne. Grunnleggende leiefornyelsesproblem. Det skjer, alt annet er grønt.
Meg: "Boom, magi, du er nettmamma."
Mor: "Whaa? … Åh. Du har rett. " Lyder skuffet. "Takk, det var veldig fort, jeg antar at jeg ikke kommer til å bekymre deg for å komme over da."
Les hele historien her, men enda viktigere, husk at det er mennesker i livet ditt som ønsker at du hadde mer tid til å bruke med dem!
5. Uheldigvis fikk sekretæren sparket
Mennesker blir erstattet av roboter Hvorfor erstatte mennesker med disse robotene gjør det sanselig Hvorfor erstatte mennesker med disse robotene gjør mening Er det noen jobber der automatisering og presisjon er så verdifulle at roboter faktisk er mer fortjent til dem enn mennesker? Les mer i en foruroligende hastighet og mange flere jobber vil snart være i fare 8 Ferdige jobber som snart kan erstattes av roboter 8 Ferdige jobber som snart kan erstattes av roboter Er maskiner som kommer til jobben din? Du kan bli overrasket. Nylige fremskritt i AI setter hvitkraftsjobber i fare. Les mer . Denne IT-supporthistorien er en morsom redegjørelse for hvordan en manns generøshet kom tilbake og bitte sin kollega rett bak.
Selvfølgelig, å være den lyseøyne, ikke-likevel desillusjonerte, tidlige tjueårsdagsnerden som var ivrig etter å bevise min verdi, ville jeg ikke bare gjøre jobben min. Jeg ønsket å gjøre det bra og virkelig imponere folk. Gå utover og bli verdsatt.
Og den klagende sekretæren fra den morgenen hadde plopped en flott mulighet til å vise at jeg er en ekte go-getter rett inn i fanget mitt.
Les hele historien her, og mens du er i det, vil du kanskje ta et øyeblikk å vurdere hva som vil skje når roboter overtar alle våre jobber Hva skjer når roboter kan gjøre alle jobbene? Hva skjer når robotter kan gjøre alle jobbene? Roboter blir smartere raskere - hva skjer når de kan gjøre hver jobb bedre og billigere enn mennesker? Les mer .
6. "Jeg tror vi blir hacket!"
De morsomste og mest frustrerende klientene i teknisk støtte er de som har så liten datamaskin, opplever at alt skremmer dem, og de har ingen anelse om hvordan de skal håndtere selv de mest allsidige problemene.
Telefonen ringer.
Hennes: "Ja hei. Dette er sekretæren til konsernsjefen. Vi trenger deg til å komme over NÅ! Vi har et stort problem. "
Meg: "Hva synes å være feil?"
Hennes: "Mr. Administrerende direktør prøver å åpne en fil i Word, men hver gang han gjør dette, vises kryptert tekst. Jeg tror vi blir hakket! "
Les hele historien her. Forhåpentligvis kan historier som dette hjelpe deg med å bedre sympatisere med IT-arbeidere. De må håndtere mange vanvittige og ubehagelige støtteforespørsler. 5 Ting Brukere Fortell IT-støtte og hva de egentlig betyr 5 ting Brukere Fortell IT-støtte og hva de egentlig betyr Noen ganger forteller folk hva de trenger, ikke alltid hva de egentlig er trenge. Noen ganger må du bare vite bedre. Les mer på daglig basis, så når de er korte med deg, ikke ta det personlig.
Forresten, Hollywoods skildring av hacking, er aldri hva det egentlig ser ut som. Mesteparten av tiden er hackene helt usynlige. I stedet bør du bekymre deg mer om å installere en god sikkerhetspakke 5 Best Free Internet Security Suites for Windows 5 Best Free Internet Security Suites for Windows Hvilken sikkerhet suite stoler du mest på? Vi ser på fem av de beste gratis sikkerhetssuiter for Windows, som alle tilbyr anti-virus, anti-malware og sanntidsbeskyttelsesfunksjoner. Les mer og overholde disse mest effektive tipsene fra sikkerhetseksperter. 8 Tips for nettbasert sikkerhet Brukt av sikkerhetseksperter. 8 Tips for nettbasert sikkerhet Brukt av sikkerhetseksperter. Ønsker du å være trygg online? Deretter glemmer alt du tror du vet om passord, antivirus og online sikkerhet fordi det er på tide å bli omskolet. Her er hva ekspertene faktisk gjør. Les mer .
7. Googles fenomenale kundeservice
Enten du elsker dem eller hater dem, må du gi Google rekvisitter for hva de gjorde for denne personen som trengte hjelp - med et produkt som ikke var relatert til Google på noe som helst.
Min venn kjøpte en Netflix-boks for en TV, og da det ikke ville fungere, ba meg om å komme med det. Jeg kunne ikke komme dit til etter jobb, og da jeg gjorde det, jobbet det. Hun sa hun ringte Google for å fikse det ...
Les hele historien her. For å være rettferdig brukte Google-støttearbeider Google for å hjelpe henne med å feilsøke oppsettet hennes, men likevel er det hyggelig å vite at slike stille stillinger skjer der ute selv om vi ikke alltid hører om dem.
8. IE vs Chrome, Hva er forskjellen?
Tekniske kunnskaper har en tendens til å glemme hvor mye jargong, kunnskap og erfaring som er nødvendig for å bli komfortabel med teknologien. Ting som er enkle for deg og meg, kan være umulige å forstå for den gjennomsnittlige brukeren, for eksempel forskjellen mellom Internet Explorer og Chrome.
Meg: "Mamma, det ser ut som alt fungerer bra her, Internett fungerer bra, du er sikker på at det ikke er et problem med tilkoblingen din?"
Kvinnen så på meg som jeg fornærmet hennes forfedre
Kvinne: "KAN DU IKKE SE SIR, DE SLETTE INTERNET FRA MIN DATAMASKIN!"
Åh. Jeg fikk det ... Noen slette Internet Explorer fra sin bærbare datamaskin, endret den med Chrome. Dårlig kvinne hadde ingen anelse om hva Chrome er.
Les hele historien her, og prøv å ikke ansiktsmaske for hardt eller dømme kvinnen som et dumt menneske. Vi har alle vært der på et eller annet tidspunkt, og det er derfor nettsteder som dette eksisterer: for å hjelpe folk å lære!
9. Voicemails fra hans datter
IT-støtte folk blir sjelden takket når de gjør en god jobb, men mer enn det, blir de enda mer sjelden anerkjent når de gjør heltenivåarbeid. Vurder denne historien om en uskyldig helpdeskarbeider som gjør sitt beste for å få hjelp til å hente en manns viktige telefonsvarer.
Jeg husker ikke navnet hans, men hans problembeskrivelse var bare "trenger å fjerne lydfil fra telefon". Fikk hehe dette burde være enkelt (en typisk gammel fakultet medlem som trenger hjelp med sin telefon litt ting), jeg spurte ham om å bli sittende på stasjonen min og tok en titt på hans problem.
Han låser opp telefonen sin for meg, og jeg navigerer til telefonens app og drar opp telefonsvareren. Mens jeg så på telefonen sa han at det var 3 talepostmeldinger fra forrige helg var de han ønsket å lagre. Jeg spilte den første på høyttaler for å se om de spilte riktig.
"Hei pappa…"
Les hele historien her . Hvis det er en ting å ta bort fra denne historien, er det at selv de enkleste eller mest beskjedne oppgavene - som å lagre talepostfiler - kan få stor innvirkning på noens liv. Undervurder aldri hvordan du kan hjelpe andre.
10. Saken av 500-Mile Email
Denne siste IT-supporthistorien er like deler fascinerende og morsom. Hva gjør du når noen forteller deg at de ikke kan sende e-post til mottakere som er mer enn 500 miles unna? Løsningen på dette "umulige" problemet vil definitivt ta deg av vakt.
Jeg jobbet i en jobb som kjørte campus-e-postsystemet for noen år siden da jeg ringte fra formann for statistikkavdelingen.
"Vi har problemer med å sende e-post ut av avdelingen."
"Hva er problemet?" Spurte jeg.
"Vi kan ikke sende e-post mer enn 500 miles, " forklarte formannen.
Jeg choked på min latte. "Kom igjen?"
"Vi kan ikke sende e-post lenger enn 500 miles herfra, " gjentok han. "Litt mer, faktisk. Kaller det 520 miles. Men ikke lenger. "
Les hele historien her. Hvis noe, dette bare for å vise at IT-arbeidere noen ganger må håndtere noen virkelig rare problemer og komme opp med strålende diagnoser.
IT-arbeidere fortjener vår vurdering
Neste gang du tror at alle IT-støttearbeidere er lat og inkompetente, oppfordrer vi deg til å huske disse historiene. Tenk på hva de skal håndtere på daglig basis, og husk at noen IT-arbeidere virkelig er dagens helter.
På den annen side, vær oppmerksom på at det er rovdyr der ute som forkledning seg som IT-støtte folk. Hva er falsk teknisk støtte og hvorfor du ikke bør stole på alt du ser på Google Hva er falsk teknisk støtte og hvorfor du ikke bør stole på alt du Se på Google Du sitter hjemme og tenker på din egen virksomhet. Plutselig ringer telefonen. Du henter opp, og det er Microsoft (eller Norton, eller Dell, eller ...). Spesielt er det en støttetekniker, og han er opptatt av - bekymret for ... Les mer for å svindle og bedra uskyldige brukere som deg og meg. Lær å identifisere disse tekniske support svindel Anatomi av en svindel: "Windows Tech Support" Con Undersøkt Anatomi av en svindel: "Windows Tech Support" Con Undersøkt De er konstant på prowl: cold calling svindlere hevder å være fra "Windows Teknisk hjelp". Vi ble målrettet av en av disse con artister, og her er det som skjedde. Les mer slik at du ikke blir et annet offer.
Har du noen IT-støttehistorier av din egen? Enten du var hjelper eller sluttbruker, vil vi høre dem alle! Hvis du ikke har noen historier, så fortell oss om dine største IT-kjærester!
Image Credit: Trøtt kvinnelig kundeservice av Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock