Vi har alle hørt horrorhistorier om kundeservice gått galt, men med disse Amazon-tipsene og triksene. Secrets of the Amazon: 7 Nyttig Amazon Tips og triks Secrets of the Amazon: 7 Nyttig Amazon Tips og triks Amazon er uten tvil en av de beste og mest populære stedene å handle online. Det er kommet på grunn av fantastiske funksjoner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, Wish List-nettleserutvidelsen, ... Les mer Din neste shoppingopplevelse kan være en positiv!
Her er 16 nyttige kundetips for Amazon-narkomane.
Slik kontakter du Amazon kundeservice
Begynnelsen av noen frustrerende opplevelse med kundeservice er ikke å vite nøyaktig hvordan du får ahold av en ekte person å snakke med. Amazon tilbyr flere alternativer for deg å velge mellom, avhengig av din foretrukne kommunikasjonsmetode og typen problem du står overfor.
1. Kontakt Amazon via telefon
Å ringe Amazon via telefon er definitivt den enkleste måten å kontakte dem, men ikke den mest effektive bruken av tiden din. Uansett hva ditt spørsmål er, kan du nå en kundeservice agent ved å ringe sitt gratisnummer: 1 (877) 586-3230 . Vær oppmerksom på at du må tilbringe mye tid på å lytte til musikk. FastCustomer: Hopp Long Hold Times på kundeservicehjelper FastCustomer: Hopp Long Hold Times på kundeservicehjelper Les mer, og at du kanskje blir spurt et nummer av spørsmål før kundeserviceagenten din kan hjelpe deg.
Du kan også velge å få Amazon til å ringe deg ved å navigere gjennom deres Kontakt oss side og velge "Telefon", som tar deg til en side der du kan skrive inn telefonnummeret ditt og velge om du vil at Amazon skal ringe deg med en gang, eller om noen få minutter.
2. Kontakt Amazon etter chat
Den mest målrettede måten å kommunisere med Amazon er å følge sin online kontakt oss prosess og deretter velge å chatte med en representant på nettet. Jeg har funnet at jeg sjelden måtte vente lenger enn noen få minutter for å være koblet til en kundeservicerepresentant gjennom chat, og deres svar er alltid ledige.
Denne metoden er å foretrekke å ringe Amazon direkte fordi valgene du lager ved hjelp av elektronisk skjema, veileder forespørselen din til en kundeservicerepresentant som er kjent med hva slags problem du har. Også dette er et flott alternativ for de som ikke liker å snakke i telefonen eller som kommuniserer bedre gjennom skriving. Du kan også velge å få et utskrift av chatten sendt til deg, noe som kan være nyttig hvis du trenger å referere til et bestemt nummer eller garantere senere.
3. Kontakt Amazon via e-post
Det siste alternativet for å kontakte Amazon direkte er å sende dem en e-post. Den fine tingen om dette alternativet er at du kan sende Amazon all informasjonen din i den første e-posten, som i beste tilfelle kan tillate deg å ta vare på et problem i en enkelt e-postutveksling!
For å kontakte Amazon via e-post, følger du det samme skjemaet som du ville for chat eller å ha Amazon ringe deg, men velg e-postalternativet på slutten. E-posten vil bli sendt fra adressen knyttet til din Amazon-konto.
Dessverre er det alltid mulig at din første e-post kanskje ikke inneholder all den informasjonen din kundeservicerepresentant trenger - i dette tilfellet vil du ende opp i en frem og tilbake utveksling som ligner på en du ville bruke chat-tjeneste, bare med litt mer tid brukt på å vente mellom e-post.
4. Amazon Co-Pilot
Hva er Amazon Co-Pilot?
I 2015 introduserte Amazon en ny form for kundeservice som kan være en stor hjelp for folk som er mindre kjent med nettbutikk eller som bare ikke forstår deres kundeservicerepresentants anvisninger.
Du kan få tilgang til hjemmesiden for Amazon Co-Pilot ved å klikke på Hjelp på Amazons øverste menylinje, og deretter trenger du mer hjelp nederst på siden, etterfulgt av å klikke på Amazon Co-Pilot, men du vil ikke kunne få tilgang til Co-Pilot før Du er på telefon med en kundeservice representant. 
Mens du er på telefon med Amazon kundeservice rep, kan du fortelle dem at du vil bruke Co-Pilot-funksjonen. Støttepersonen vil gi deg en kode for at du skal gå inn på Co-Pilot-startskjermbildet, og da vil de kunne navigere på Amazon-nettsiden for deg på datamaskinen din.
Ikke bekymre deg - Kundeservicerepresentanten kan bare få tilgang til Amazon-nettsider mens du er koblet til nettleseren din via Co-Pilot, ikke ditt webkamera eller andre åpne vinduer, nettsider og / eller programmer.
5. Bruke Amazon Help Forums
Hvis du har et spørsmål og ikke bryr seg hvem det er som svarer, kan du oppdage at Amazonas forum er alt du trenger. Forumene kan nås ved å trykke på Hjelp på Amazons øverste menylinje, og deretter velge Need More Help? nederst på siden etterfulgt av Spør Amazon-fellesskapet .
På disse forumene kan brukerne svare på hverandres spørsmål og tilby råd eller løsninger for frustrerende situasjoner. Hvis du leter etter tilbakebetaling, vil de andre brukerne ikke kunne fikse ting for deg, men de kan ha gode forslag til de beste måtene å be om en eller hva du kan forvente av kundeservicen din.
Det er tre enkle måter å søke etter svaret på spørsmålet ditt
- Søk etter tidligere spørsmål (1): Med millioner av mennesker som bruker Amazon hver dag, er det sjansen for at noen der ute har hatt det samme problemet som deg. Gjør et raskt søk på spørsmål som allerede er en del av forumet, og se om spørsmålet ditt allerede er blitt bedt om (og besvart!).
- Still et nytt spørsmål (2): Hvis du ikke har sett svaret på spørsmålet ditt etter å ha søkt nøkkelordene dine, kan du spørre forumet selv. Ta med så mye informasjon som mulig (med unntak av identifiserende informasjon, selvfølgelig!), Og så se hva samfunnet har å si. Husk å ta svar med et saltkorn - de kan være raskere og mer oppriktige enn svar fra Amazon-kundeservicerepresentanter, men de har heller ikke samme myndighet og kan ikke være oppdatert på Amazons retningslinjer og prosedyrer.
- Se siste spørsmål (3): Du kan være heldig nok til å finne svaret på spørsmålet ditt (eller noen andre nyttige tips og tips) ved å bla gjennom spørsmålene og svarene som nylig ble postet av andre i Amazon-samfunnet. Du kan til og med være i stand til å låne en hånd og svare på et spørsmål eller to for noen andre som ser etter klarhet!
6. Tredjeparts selgere
Når du bestiller fra Amazon, er det viktig å være klar på om du kjøper direkte fra Amazon-siden eller fra en tredjeparts selger. Selv om Amazon kan være i stand til å hjelpe med noen problemer som skjer ved en tredjepartstransaksjon, er du sannsynligvis bedre å starte problemløsingsprosessen med den faktiske selgeren.
Hvis du vil kontakte selgeren direkte, kan det være litt av en prosess. Følgende trinn vil gå deg gjennom kaninstien av koblinger du må følge.
- Først vil du se opp bestillingen (enten via e-postbekreftelse eller under " Mine bestillinger" online). Selgerens navn skal vises under tittelen på elementet, og skal være en hyperkobling.
- Etter å ha klikket på selgerens navn, blir du sendt til en side som vil vise deg andre varer de selger, og de siste tilbakemeldingene de har mottatt. Klikk på " Detaljerte selgerinformasjon" under deres navn og tilbakemeldingsklassifisering som skal sendes til neste side, hvor du vil få detaljerte opplysninger om hvem du skal kontakte for problemet du har (for eksempel tilbakebetalinger pleier å gå gjennom Amazon, mens produktet informasjon og forsendelsesspørsmål bør gå gjennom tredjeparts selgeren).
- Hvis du fortsatt er sikker på at du bør kontakte tredjeparts selgeren, er neste trinn å trykke på hyperkoblingen for selgerens kundeservice
- Koblingene skal ta deg til et kontaktskjema som gjør at du kan fylle ut detaljene i spørsmålet ditt og sende en e-post til selgeren din fra e-postadressen som er tilknyttet din Amazon-konto. Svarstiden for disse e-postene vil avhenge av den enkelte selgeren, da de opererer uavhengig av Amazon selv.
Hva kan Amazon kundeservice gjøre for deg?
Det er lett å skrape skuldrene dine på de små uhellene og tilleggene som er en del av de fleste online shoppingopplevelsene. Amazon kundeservice mottar imidlertid toppkarakter av en grunn - kundeservicerepresentanter kan virkelig gjøre en forskjell i din online shoppingopplevelse. Vurder å spørre dem om hjelp med følgende ting:
- Amazon-retningslinjer: Ingen kjenner Amazonas retningslinjer og praksis bedre enn kundeservice representanter! Hvis du er forvirret om hvor lenge du har en retur, har spørsmål om frakttider, eller bare vil forstå systemet litt bedre, er det verdt å nå ut. Du vil kunne få et raskt, bekreftet svar uten å bruke for mye tid på å navigere Amazonas labyrint av et nettsted.
- Tilbakebetalinger: Hvis du trenger refusjon på et abonnement (for eksempel en automatisk Amazon Prime Hvilken Amazon Prime-abonnement er riktig for deg? Hvilken Amazon Prime-abonnement er riktig for deg? Potensielle abonnenter hadde tidligere bare ett alternativ når det gjaldt Amazon Prime. Nå tilbyr Amazon tre forskjellige abonnementsplaner, slik at du kan velge den som best passer dine behov. Les mer fornyelse) eller et element som ikke var som beskrevet, kom sent, eller ble skadet, kundeservice vil vanligvis følge gjennom uten noen problemer.
- Prisendringer: Det er mange gode måter å spare på Amazon 10 Super måter å spare når du handler på Amazon. 10 Super måter å spare når du handler på Amazon. Det er mange måter å spare penger når du handler på Amazon som du kanskje eller kanskje ikke vet om. Les mer, så hvis du kjøper og legger merke til at prisen har gått ned (innen syv dager etter kjøpet), vil kundeservice generelt kunne refundere forskjellen mellom prisene.
- Manglende pakker: Hvis pakken din er forsvunnet uten spor, ta kontakt med kundeservice. De kan muligens gi deg et oppdatert estimat av ankomstdagen, sende en erstatning eller eventuelt gi en tilbakebetaling.
Slik får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse
Uansett hvilken metode du velger å komme i kontakt med Amazon, er det noen garanterte måter å få mest mulig ut av kundeserviceopplevelsen. Får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Får du mest mulig ut av din kundeservice opplevelse? Har du noen gang kalt kundeservice, bare for å avslutte samtalen frustrert, skuffet og uten oppløsning? Eller kanskje det var en oppløsning, men det var ugunstig og absolutt ikke verdt tiden du brukte på ... Les mer.
- Være høflig: Noen ganger må du offentlig ringe et firma ut. Har du fått skrudd av et selskap? Ta det til Twitter! Fikk du skrudd av et selskap? Ta det til Twitter! Jeg pleide å tro at Twitter ikke var veldig nyttig, til i år da jeg lærte at Twitter er en fantastisk måte å få det du vil fra ethvert selskap du kan gjøre forretninger med. Les mer, men med mindre det er virkelig en dårlig situasjon, er det ingenting som skal hjelpe deg mer med kundeservicerepresentanter enn å behandle dem som mennesker og være høflig gjennom hele samspillet ditt. Du kan fortsatt stemme på dine frustrasjoner, men gjør det på en måte som gjenkjenner at det ikke er kundeservicens feil, og lar deg begge jobbe sammen for å finne en løsning.
- Forbered deg: Prøv å ha all nødvendig informasjon (som ordrenumre, produktnavn, viktige datoer, kredittkortnummer, osv.) Med deg før du kontakter Amazon. Dette enkle trinnet vil forbedre effektiviteten av telefonsamtalen din eller chatten!
- Forklar problemet: Prøv å gi kundeservicen din alle relevante opplysninger om situasjonen din, slik at de vet hvordan de skal hjelpe deg. Gi dem et raskt sammendrag slik at de vet hvem du er, hvilken rekkefølge du ringer om, og hva som gikk galt - dette gir en flott base for kundeservice-repen din å bygge opp med ytterligere avklaringsspørsmål.
- Be om hva du vil: Hvis du vil ha tilbakebetaling, en erstatning, en forklaring eller en endring i bestillingen din, må kundeservicen få vite det! Dette er en vinn-vinn-situasjon - din kundeservice-rep forstår hva du ser for å komme deg ut av samtalen, og du har en mye bedre sjanse til å se sluttresultatet du håper på.
- Trykk på Restart: Noen ganger samtaler med kundeservice bare ikke gå bra - kanskje du ikke klikker med representanten, kanskje det var en feilkommunikasjon - uansett, hvis en samtale ikke går bra, vær ikke redd for å legg opp telefonen eller lukk chatten og prøv lykken igjen med en annen kundeservice rep.
- Vær oppmerksom på reglene: Amazon har utrolig kundeservice, men det er fortsatt strenge regler om hva representanter er (og ikke) lov til å gjøre. Vær oppmerksom på retningslinjene og prosedyrene før, slik at du ikke gjør noen forespørsler som er helt utenfor omfanget av hva Amazon faktisk kan gjøre.
Er det egentlig alt det tar?
Amazon får konsekvent toppkarakter for kundeservicen, og det er definitivt en prioritet for selskapet. Jeff Bezos, administrerende direktør i Amazon, fortalte Forbes magazine i 2012 at alle øverste ledere må delta på to dager med call-center trening hver år for at de skal forstå hva kundeservice handler om.
Jeg må si at mine personlige erfaringer med Amazons kundeservice alltid har vært bra. Jeg måtte aldri vente lenge på svar, har mottatt flere tilbakebetalinger uten problemer, og har alltid følt meg som en verdsatt kunde. Har dette vært din erfaring med Amazon?
Hvis du har noen tips og triks for Amazons kundeservice, vil jeg gjerne høre om dem i kommentarene!
Image Credit: kundeservice agent av Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com