Internett gjør det så enkelt for kundene å få ord om gode bedrifter de har funnet og andre ting de virkelig liker. Omvendt er det også raskt å fremme og videresende bevis på forferdelig kundeservice. Hvis du noen gang gjør en stor PR-blunder, selv i din murstein-og-mørtelvirksomhet eller noe mer personlig i naturen, kan du være sikker på at noen vil få bevis på det på nettet på kort tid.
Til slutt, siden du stort sett kan garantere at ditt verste mareritt av en PR-katastrofe vil reise som en brannfire på nettet, kommer det hele ned til det du gjør om det neste. De samme sosiale medier verktøyene som passerer rundt ditt mest pinlige øyeblikk er tilgjengelige for deg, så du må bruke dem godt - og raskt!
Her er noen få historier om sosiale medier PR-katastrofer med gode endringer som du kan lære av og håper å etterligne om behovet noen gang oppstår.
Avenger Controller & Ocean Marketing
Skaperen av Avenger Controller hadde absolutt ingen anelse om hva de kom inn da de hyret Paul Christoforo fra Ocean Marketing for å markedsføre sitt produkt og administrere PR. Skaden som Paulus nesten gjorde for sin virksomhet, var ikke noe forferdelig.
Etter at Paul opprørt noen kunder ved lovende tidsplaner, kunne produsentene ikke møte, fortsatte han med at han hadde venner på høye steder i tech verden. Dette fikk oppmerksomheten til en av dem, som startet en dialog med Paul. Paul fortsatte å skryte av sine kontakter uten å innse at han nå snakket med (og kom på feil side av) et veldig stort navn i tech - Mike Krahulik.
Den fullstendige historien om Ocean Marketings PR-skade kan bli funnet på Penny Arcade-websiden her.
Oppsiden av all denne PR-skade er at folk generelt forstod at problemet var med Paul og ikke Avenger Controller-produsentene, som fikk bedre PR-representasjon veldig raskt. Kontrolleren selv ble aldri utsatt og er faktisk et veldig godt produkt for funksjonshemmede barn. Nå kontrollerer kontrolleren av den som iJustine og ser ut til å være i hendene på barna som trenger dem på kort tid.
Lært en lekse:
- Hold styr på PR og hva de sier bare hvis de prøver å avslutte karrieren din.
- Ikke vær som Paul Christoforo.
Røde Kors Tweet
Enhver person eller institusjon som har et team av mennesker som tweeting eller bruker Facebook på deres vegne, risikerer å følge i Røde Kors fotspor med dette pinlige. Tweet: "Ryan fant ytterligere fire flaskepakker med Dogfish Head's Midas touch beer. når vi drikker gjør vi det riktig #gettngslizzerd. "
Tydeligvis var dette en feil laget av noen som hadde tenkt å sende dette til sin private Twitter-konto. Men tweetet gikk ubemerket i en time, noe som var god tid for å få litt uønsket oppmerksomhet. Da sosialmediasdirektøren kom på scenen, sendte hun ut en humoristisk Tweet for å følge opp: "Vi har slettet den rogue tweet, men vær sikker på at Røde Kors er edru og vi har konfiskert nøklene."
Hva er magisk om denne potensielle fiaskoen er at Dogfish Head ble involvert og hjalp dem til å gjøre situasjonen til en klar positiv. De spurte sine følgere å tweet the hashtag #gettngslizzerd og donere til Røde Kors.
I hovedsak ble en mindre, men likevel offentlig feil som kunne skje med omtrent enhver bedrift, bøyd av med god natur og deretter blitt en virkelig positiv begivenhet for Røde Kors av noen raske tanker på Dogfish Head. Ingen tvil om at de selv gjorde noen favoriserer også.
Lært en lekse:
- Gjør lys av PR-ulykken din hvis det er noe forståelig.
- Se opp for Hootsuite!
- Hjelp andre mennesker på randen av en PR-katastrofe - det er bra for alle.
Fetchnotes Email
Fetchnotes er en oppstart som bare virkelig lanserer offentlig denne uken. Fetchnotes å starte med enkle synkroniseringsnotater for mobil og web [Nyheter] Fetchnotes å starte med enkle synkroniseringsnotater for mobil og web [Nyheter] Les mer (les mer om Fetchnotes her Lag Notat Fanging Uanstrengt Ved hjelp av SMS med Fetchnotes [150 Invitasjoner!] Lag Notat Fange Uanstrengt Bruke SMS med Fetchnotes [150 Invitasjoner!] Når du tenker på digitalisering av notatene dine, er det noen få skybaserte fremdrivere av den digitale notrevolusjonen . Bortsett fra Reqall skjønt, kan ingen av disse appene faktisk imøtekomme brukere som vil lage ... Les mer). De hadde nylig en PR-blunder som var grundig pinlig og lett å forstå. De sendte ut en test e-post som hadde noen svær i kroppen. Det var bare ment å gå til staben som en intern test, men gjett hva? Det løp slik for alle brukere.
Fetchnotes-teamet panikket og fryktet det verste, men faktisk kom de tilbake med mange lette svar. Mange brukere smilte da de innså at de hadde å gjøre med virkelige mennesker og ikke noen ansiktsløse enheter. Selvfølgelig var det noen få brukere som var opprørt av språket, og Fetchnotes sørget for at de ba om unnskyldning for hver og en av dem.
Oppsiden av katastrofen er at de så en økning i folk som brukte tjenesten etter at testmeldingen gikk ut. Det ser ut som at mange mennesker som ikke var vanlige brukere, ble påminnet om tjenesten og bestemte seg for å prøve det igjen. Hva mer kan et oppstart ønske om?
Leksjoner lært:
- Proofles test e-postene dine og ikke spøk om når du skriver dem!
- La deg selv om nødvendig.
- Personlige unnskyldninger kan gå langt.
Har du noen gang hatt å gjenopprette fra en seriøs PR-blunder på nettet? Hvis så, hva gjorde du?