"Teknisk støtte" - to ord som treffer frykt inn i hjertene til alle, men de mest kompetente datamaskinbrukere der ute.
Hvor begynner du å se når ting begynner å gå galt 10 Amazing Tech Support Historier som faktisk skjedde 10 Amazing Tech Support Historier som faktisk skjedde Teknisk støtte er viktig. Det er også fylt med livshistorier som må re-telles. Her er noen helt fantastiske historier som gir et glimt inn i livene til disse usungte helter. Les mer ? Det er en minfelt der ute - ta feil råd og du kan ende opp med å koste deg hundrevis av unødvendige dollar.
Hvis du er en Mac-eier, og du trenger hjelp, hva er du alternativer? Vi tar deg gjennom valgene:
Apple Support
De offisielle Apple-supportkanalene er overraskende omfattende og gir uten tvil det mest pålitelige valget hvis du trenger hjelp.
Før vi begynner, er det viktig å være oppmerksom på at disse valgene ikke gir en løsning som passer like enkelt. For eksempel kan en person i den andre enden av telefonen hjelpe deg hvis Wi-Fi-innstillingene trenger en overhaling, men det er lite sannsynlig at du kan gjøre mye hvis du trenger å bytte ut en mislykket komponent.
Apple Support kan deles inn i flere underkategorier, hver av dem vil vi se nærmere på nedenfor.
Telefonstøtte
Alle Apples telefonoperatører er alle høyt utdannede og er spesialister på Apples produkter. Du kan også velge din nøyaktige enhet og problem før du snakker med noen, slik at du ikke kommer til å kaste bort tid på å bli rammet rundt ulike avdelinger.
En telefonsamtale kan bestilles via Internett, eller alternativt kan du bare ringe til et av de 66 lokaliserte globale tallene. Hele Europa, Nord-Amerika, Asia-Stillehavet og Midtøsten er godt representert, men hvis du bor i Sør-Amerika eller Afrika, finner du alternativene dine begrenset (bare Brasil, Egypt og Sør-Afrika er tilgjengelige i de to deler).
Hvis enheten din ikke er dekket av Apples "Gratis garanti", en AppleCare Protection Plan eller AppleCare +, må du være forberedt på å betale en ganske ublu pris for samtalen. På tidspunktet for skriving koster det $ 29 USD for en enkelt hendelsesrapport (£ 25 GBP i Storbritannia).
Lengden på gratis støtte varierer fra land til land - USA er 90 dager for de fleste problemer. Hvis problemet fortsatt er dekket av enhetens garanti, blir du normalt ikke belastet, selv om brukerne rapporterer helt forskjellige opplevelser.
Genius Bars og autoriserte tjenesteleverandører
Disse alternativene er to sider av samme mynt, selv om de har noen viktige forskjeller som du må vurdere.
1. Autoriserte Service Providers er flere tallrike
Eksakte tall er vanskelig å finne, men empiriske bevis og Apples egen nettside antyder at det er langt mer autoriserte tjenesteleverandører enn Genius-barer. Det betyr at hvis du bor utenfor en storby, vil du kunne finne en mye lettere.
2. Autoriserte tjenesteleverandører er ikke ansvarlige for feil de gjør
Hvis du går inn i en Genius Bar med et defekt tastatur og forlater med en muret enhet, hviler dette problemet hos Apple - de er ansvarlige for å fikse deres rot, og i verste fall gir deg en erstatningsenhet.
Autoriserte Service Providers har ikke noe ansvar. I praksis vil en kombinasjon av god kundeservice og frykten for å miste avtalen med Apple trolig bety at de forsøker å rette opp feilene sine, men de er ikke forpliktet.
3. Utnevnelser
For å bruke en Genius Bar må du gå gjennom alle bryderiet om å sende inn serienumre og lage en avtale på Apples nettside, før de står i tråd med en haug med folk som bare har sprakk iPhone-skjermer iPhone Screen Broken? Her er dine reparasjonsalternativer iPhone-skjermen ødelagt? Her er dine reparasjonsalternativer En liten tur, en kobling i tynn luft og en sykdommen "pop". Bitt av glass faller til bakken mens du faller til knærne. En enkelt bolt av lyn belyser himmelen og ... Les mer.
Autoriserte Service Providers vil normalt akseptere walk-in kunder uten behov for avtaler. I det aller fleste kan de be deg om å returnere om dagen eller to på grunn av deres arbeidsbelastning.
4. Nye deler
Genius-barer vil typisk ha flere deler på lager, mens autoriserte tjenesteleverandører er mer sannsynlige å måtte bestille deler.
Hvis Genius Bar ikke har delene eller ikke kan reparere den i butikken, kan de sende den bort for å bli løst. Brukere online foreslår det lengste de har ventet på en retur er en uke.
Til slutt har Genius Bars autoritet til å utdele nye enheter hvis du er under garanti, og din gadget er utelatt. Det er uklart om autoriserte tjenesteleverandører kan gjøre det samme.
AppleCare Protection Plan og AppleCare +
De to AppleCare planlegger AppleCare: Hva er dine alternativer, og er det virkelig verdt det? AppleCare: Hva er dine valg og er det virkelig verdt det? Høye kundetilfredshetsgrader og et stort nettverk av butikker som kan utføre visse reparasjoner på stedet, gir AppleCare kanten over gjennomsnittlig garanti - men er fordelene virkelig verdt prisen? Les Mer gi service og støtte for alle Apple-produkter.
AppleCare Protection Plan tilbyr utvidede garantier og telefonstøtte for alle Apples skrivebord, bærbare datamaskiner, skjermer og Apple TV. AppleCare + tilbyr utilsiktet skadebeskyttelse for iPhones, iPads, iPods og iWatches, i tillegg til standardbeskyttelsesplanens fordeler.
Produktet må kjøpes individuelt for hvert Apple-produkt du eier, og prisen varierer betydelig. For eksempel vil dekning for en Mac Pro sette deg tilbake $ 249, og iPad-dekning er $ 99, mens Apple TV-dekning er bare $ 29.
For de fleste Apple-produkter, kan du fortsatt kjøpe og bruke AppleCare i opptil et år etter at du kjøpte enheten, men det vil bare vare tre år utover den opprinnelige kjøpsdatoen.
Online Support
Hvis du ikke tror at du trenger problemet, fortjener en tur til en Apple-butikk (eller du ikke vil betale sine høye priser), kan du være i stand til å fikse problemet ved å sjekke ut det store antallet onlineinnhold.
Alle disse løsningene krever at du har minst litt rudimentær kunnskap om maskinen din, hvis du er en ekte nybegynner, er det best å gå rett etter en offisiell Apple-basert løsning.
På plussiden, hvis du klarer å løse problemet selv, kan du sende dine kunnskaper til familie og venner hvis de støter på de samme vanskelighetene, pluss at du sparer tid og penger.
Apple Support Communities
Apple Support Communities er Apples offisielle brukerforum. Selskapet overvåker ikke eller gir støtte via tjenesten, men du finner mange andre brukere der diskuterer problemet ditt og andre problemer akkurat som det.
Det er et sunt samfunn som omgir nesten alle Apple-produkter og tjenester, fra iPads til iWatches, fra Apple Pay til iCloud. Totalt er det 32 unike samfunn, som hver er delt inn i mindre undersamfunn.
Samfunnet har mange måter å hjelpe deg med å finne svarene du trenger:
- Et søk (og avansert søk) -funksjon
- En aktivitetsstrøm som viser de siste diskusjonene om emner som interesserer deg
- En innholdsside som kan sorteres etter type, dato, emne osv
- Tilpassede abonnementer
- En grønn kryss for å markere innlegg som er korrekt besvart
Selvfølgelig er det bare andre brukere som tilbyr tilbakemelding, men noen av dem er svært kunnskapsrike mennesker som har brukt Mac-maskiner i mange år (det er sikkert mange av dem som er mer kunnskapsrike enn Genius-teamet!).
Forumet inneholder et omdømmesystem som gjør det mulig for brukere å samle poeng basert på de høye svarene de gir, slik at du kan velge de beste brukerne etter antall poeng de har. Du har ingen garanti for at en av de bedre brukerne vil svare på søket ditt, men vær så forsiktig med forsiktighet.
Google er utvilsomt mange menneskers første anløpshavn for ethvert teknisk relatert problem. Ofte kan du finne artikler om ditt problem på nettsteder (som denne), med kommentarseksjoner fulle av folk som har møtt lignende problemer.
Hvis du har et vanlig problem som enkelt er løst hjemme, er det en stor ressurs, men hvis du har mer alvorlige problemer, må du tråkke forsiktig.
Det er potensial til å misdiagnose problemet. Farene ved å søke etter medisinsk informasjon på nettet. Farene ved å søke etter medisinsk informasjon på nettet. Søke etter og stole på online medisinsk informasjon for å diagnostisere / behandle deg selv, noen du kjenner, eller til og med et kjæledyr, kan vise seg dyrere enn du tror. Her er hvorfor ... Les mer (eller tro at noen beskriver det samme problemet som deg når de faktisk snakker om noe helt annet). Dette kan føre til dårlig råd og muligens til og med gjøre problemet ditt verre.
Det er heller ikke en "spør og interaksjon" -funksjon i seg selv - hvis du har en uvanlig spørring, er det svært sannsynlig at du ikke vil finne svaret du trenger.
Benytte seg av
Det største teknikkstedet på hele Internett (!) Bør alltid sjekkes ut når du står overfor vanskeligheter. Vi har utviklet et rykte for å publisere informative, lettlengde artikler som over tid har dekket et utrolig antall emner.
I skrivende stund har vår Mac-seksjon publisert mer enn 2000 artikler, mens vår iPhone og iPad-seksjon har publisert over 3.000.
Andre spesialiserte nettsteder
Mange Apple-elskere vil allerede vite om disse, men det er mange nettsteder der ute som er dedikert til Apple-produkter og deres tilknyttede økosystemer.
Noen av de mest populære er StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider og MacIssues.
Ikke-spesialister
Å få støtte fra ikke-spesialister er greit hvis du stoler på dem og vet at de sannsynligvis kan hjelpe deg. Hvis ikke, unngå dem - det kan til og med være en svindel Bare Hang Up: Hvorfor bør du ikke taunt Fake Tech Support Svindlere Bare Hang Up: Hvorfor Du Ikke Skal Taunt Fake Tech Support Svindlere Det er tusenvis av eksempler på YouTube hvor folk har avslutte "Windows support" conmen spør om ekstern tilgang til PCen din. Men trolling disse tech support svindlere kan bli mørk, veldig raskt. Les mer .
Spør familie og venner
Det er noen betydelige fordeler å spørre familie og venner om hjelp.
For eksempel kan du være trygg på et svar i stedet for å risikere å bli forlatt midtløsning, hjelper hjelperen din til å koble til maskinen via Facetime. Slik deler du din Macs skjerm over FaceTime (og hvorfor du kanskje vil). Slik deler du Din Macs Screen Over FaceTime (og hvorfor du kanskje vil) Del Mac's skjerm uten å registrere deg for en annen online-konto, laste ned mer programvare, eller se på irriterende annonser først ved å bruke Meldinger. Les mer eller TeamViewer for å veilede deg gjennom prosessen, og du kan plage dem i fremtiden uten bekymring.
Sosiale medier
Facebook gir deg mulighet til å nå ut til alle de menneskene du ikke samhandler med på en daglig basis, mens både Facebook og Google Plus har nesten endeløse grupper og lokalsamfunn. Det er ikke helt død: 7 grunner til å begynne å bruke Google+ I dag er det ikke virkelig dødt: 7 grunner til å begynne å bruke Google+ i dag, jeg våkner om morgenen og sjekker hva som er nytt på Google+. Ja virkelig. Google legger mye brawn og hjerner bak det sosiale nettverket som alle elsker å hate, og det viser. Les Mer basert på Mac og iDevice-familien.
Noen av de beste inkluderer Fans of Apple (Facebook), Mac Power-brukere (Google Plus), og iOS, iPhone, iPad og Apple TV (Google Plus).
Hva anbefaler du?
Hvilken metode vil du anbefale til noen som trenger teknisk støtte? Har du brukt noen av alternativene vi har oppført tidligere? Var din erfaring positiv eller negativ?
Image Credits: Overarbeidet forretningsmann ved sematadesign via Shutterstock