Twitter-brukere er morsomme, hjelpsomme og innsiktsfulle - men de kan også være helt hensynsløse. Det er lett å si, "Hvis du ikke liker det, bare la, " men det er en utkonkurranse. Vi kan gjøre det bedre enn det.
Twitter vet at det har misbruk problem: Selskapets administrerende direktør har nylig distribuert et notat til selskapet som tar personlig ansvar for det.
"Vi suger for å håndtere misbruk." - Dick Costolo, Twitter CEO
Alvorlig misbruk på Twitter påvirker uforholdsmessig kvinner og minoritetsgrupper, slik det ble avslørt i en 2014-studie av det ikke-partiske faktumtanken Pew Research Center.
Tall er en ting; historier er en annen. Jeg skal ta deg gjennom ekte eksempler på Twitter-misbruk, opplevd av kvinner fra en rekke bransjer. Vi vil også se på en ekspertuttalelse om Twitters rolle i å redusere misbruk, og rydde opp noen av de beste anbefalingene for Twitter for å ta det som eksperter og bransjepersonell har gjort.
Innholdsadvarsel: Denne artikkelen diskuterer og inkluderer skjermbilder av en rekke støtende tweets, som kan omfatte misogyny, body shaming, sexed fornærmelser, offerklanding, oppmuntring til selvmord, seksuell vold, voldtekt og dødsrisiko.
Historier om Twitter Torment: Hvor dårlig kan det være?
Det er mange grunner til at folk har blitt trakassert på Twitter. Ingen av disse grunnene er gode, og mange av dem viser hvordan hjerteløse og rotte mennesker kan være. Også, mens hvert av tilfellene som er utforsket her, er ganske høyt profilert, husk at denne typen misbruk kan skje med noen - det spiller ingen rolle hvilken bransje du jobber med, eller hvor mange tilhenger du har.
Folk blir straffet for å stå opp for andre.
Caroline Criado-Perez kjempet for den eneste kvinnens bilde på baksiden av den engelske £ 5 notatet, og voldtektstrusler fulgte. Da Bank of England fjernet den eneste kvinnen på baksiden av £ 5-notatet i 2013, kjempet Caroline Criado-Perez for å få det på nytt.
Kampanjen var vellykket, men i etterkant fikk hun voldtekt og dødsrisiko. To arrestasjoner ble gjort, men selv om det ikke ledet mange endringer på Twitters slutt i de to årene siden Criado-Perezs erfaring.
Prisbelønte forfatteren Malorie Blackman krevde mangfold i barnebøker, og fikk rasistiske tweets etter. I 2014 snakket barnes prisvinneren Malorie Blackman til Sky News om å ha lyst til å se større mangfold i barnelitteratur, slik at barn fra alle bakgrunner kan se seg selv i historier. Etter at Sky News publiserte intervjuet med en unøyaktig tittel, "Barnas bøker" har for mange hvite ansikter ", begynte hun å få en strøm av rasistiske tweets.
Blackman slettet de racistiske tweets fra hennes feed og rapporterte to av de verste, og deretter forlot sosiale medier i noen dager. Hun kom tilbake for å bekrefte at hun ikke vil la rasistisk misbruk stå i veien for hennes kampanje til fordel for mangfold i barnebøker.
Folk blir angrepet for å ta vare på kvinner i spill.
Feministiske videospillkritiker Anita Sarkeesian får regelmessig døds- og voldtektstrusler av sint spillere.
Anita Sarkeesian, skaperen av den populære videoserien Tropes vs Women in Video Games (som vi presenterte i vår Stuff to Watch-kolonne) og grunnlegger av den ideelle organisasjonen Feminist Frequency, er et vanlig mål for trakassering av alle slag. Hennes forskning og videoer undersøker (ofte sexistisk) skildring av kvinner i media, hovedsakelig videospill.
Sarkeesian blir voldsomme tweets hver dag, fra folk som ringer hennes navn, kritiserer hennes arbeid, ønsker henne død og voldtekt, forteller henne å drepe seg selv og andre fryktelige ting.
Mishandlingen slutter ikke på nettet heller. I 2014 ble massetrekkstrusler som ble gjort av folk som ønsket sarkeeseren å avbryte et foredrag hun skulle gi ved Utah State University. Hun avbrød forelesningen på grunn av manglende tilstrekkelige sikkerhetsforanstaltninger.
Spillutvikler Brianna Wu står opp for andre kvinnelige spillutviklere, og ble drevet fra hennes hjem av Twitter-trusler.
Brianna Wu er utviklingsleder ved spillstudiet Giant Spacekat, selskapet bak kvinnenes sentriske eventyrspillet Revolution 60.
Wu har talt ut mot Gamergate-bevegelsen, og har siden mottatt tweets med, du gjettet det, døds- og voldtattstrusler. Disse truslene har rettet mot henne, hennes ektemann, og til og med hennes døde hund. Wu, som Anita Sarkeesian, har også vært doxxed, noe som betyr at hennes adresse ble avslørt offentlig. Hun ble drevet fra sitt hjem.
"Jeg har hatt 46 [dødstrusler] sendt til meg de siste 5 månedene. De retter meg ofte mot navn. De mest skremmende sier hvem, hva, hvor, hvorfor og når jeg skal bli myrdet. "- Brianna Wu
Truslene har til og med utvidet seg til resten av Giant Spacekat-teamet, og deltakerne til PAX East (en av spillbransjens største hendelser). I sikkerhetshensyn for hennes lag trakk hun selskapets tilstedeværelse fra PAX East 2015.
Noen sendte en Tweet som truer med å detonere eksplosiver ved PAX hvis jeg viste meg. Twitter undersøkte, og fant at det ikke brøt deres TOS.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28. februar 2015
Nok det å si, Brianna Wu er ikke fornøyd med måten Twitter håndterer misbruksklager på.
Twitter: "Vi suger for å håndtere misbruk." Utgjør misbruk dødsdrømmer? Hvis ja, er jeg enig! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5. februar 2015
Folk blir utsatt for de mest sårbare øyeblikkene.
Zelda Williams ble sendt fotografier av hennes far, Robin Williams, etter hans død.
Etter at elskede skuespilleren Robin Williams begikk selvmord, trakk to Twitter-brukere sin datter Zelda Williams.
De kalte henne forferdelige ord, og sendte hennes fotograferte bilder av sin far etter døden. Det er vanskelig å forestille seg noe mer sårbart som kan gjøres til en sørgende datter eller sønn.
Min eneste uttalelse. Mine brødre 'er også online. Takk for all din godhet og farvel for en stund menn. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13. august 2014
Zelda Williams forlot Twitter på grunn av den følelsesmessige nøden det forårsaket henne. Hun kom tilbake den 1. september med en takk til de som støttet henne, og en link til hennes Tumblr-side med en kort melding om mobbing.
Den olympiske svømmeren Rebecca Adlington ble anklaget for å slippe Storbritannia ned etter "eneste" vinnende bronse.
Rebecca Adlington vant gullmedaljer for å svømme i 2008, men da hun bare vant bronse i 2012, anklaget Twitter trollene henne for å la landet sitt nede. Fra juni 2014 fikk hun fortsatt misbruk fra Twitter troll. Hun blir kalt grim, hun blir kalt en hval eller en delfin, og nesen hennes er hånet. Det kan ta en toll på en person.
I april 2014 ga hun et intervju med DailyMail.co.uk hvor hun diskuterer hva som synes å være en "ny nese" og det dømmende svaret på sosiale medier. Hun har fått blokkere mellom 2.000 og 4.000 Twitter kontoer som plager henne. Selv om Adlington ikke har forlatt Twitter, vil hun se at selskapet legger større innsats for å hindre folk i å åpne flere kontoer ved hjelp av falske identiteter, og øke overvåking av misbruk.
Noen ofre vil prøve noe for å få sine misbrukere til å oppføre seg ...
Professor Mary Beard befriends hennes Twitter troll, selv etter å ha mottatt et bilde av kjønnsorganer som hevdet på ansiktet hennes.
Professor Mary Beard (en klassiker fra Cambridge University og en tv historiker) har mottatt tweets kritisere hennes utseende, gjør nedsettende tweets om hennes kjønnsorganer, og ringer henne ondskap. Hun engang også mottatt et bilde av en vagina photoshopped på ansiktet hennes.
Professor Beard dro imidlertid ikke fra Twitter. Hun har tatt for å bli venn med sine misbrukere. Hun sendte en anbefalingsbrev til en ung mann som sendte hennes voldelige tweets, for å redde ham fra å skade hans karriereutsikter med en misogynistisk tweet. Han svarte selv med unnskyldning!
For Hadley Freeman, journalist på Guardian, er det ikke så enkelt å tømme Twitter troll.
Hadley Freeman har dekket mote, feminisme, popkultur og Judaism for The Guardian i 14 år, men hun skriver,
Det var ikke før jeg ble sendt til Brasil i juni for å bidra til å dekke verdensmesterskapet at jeg ville våkne opp hver dag til meldinger fra fremmede som informerte meg om deres ønske om å slå meg "i skjeden og brystene" og spark meg "i livmoren ”.
Hun har forsøkt Mary Beards teknikk for å snakke med troll i et forsøk på å "vinne dem rundt". Dessverre for Freeman, det førte til at hennes Twitter troller oppfordret sine etterfølgere til å fortelle henne hvordan de ville voldte henne.
Twitters støttespørsmål
I desember 2014 begynte Twitter å la brukerne flagge voldsomme tweets i smarttelefonappen. Det er en liten, men viktig, del av interaksjonsdesign, en som gjør det raskere og enklere å rapportere eller blokkere folk som sier skadelige ting.
Fra og med i dag ruller vi ut en forbedret måte å flagge voldsomme tweets. Se hvordan det virker. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Twitter Support (@Support) 2. desember 2014
Det er mye mer som Twitter kan gjøre, skjønt. Eva Galperin og Nadia Kayyali fra Electronic Frontier Foundation presenterer grundige, velbegrunnede tilnærminger som Twitter kan ta for å misbruke og trakassere. En ting de fokuserer på, er hvordan Twitter ser ut til å håndheve sine misbrukspolitikker inkonsekvent (truslene mot Brianna Wu ved PAX ser ut til å kvalifisere som brudd på bruksvilkårene, for eksempel), og at Twitter skal inneholde "informasjon om innholdsavdrag og konto suspensjoner knyttet til misbruksklager, for eksempel antall klager, type klage, om klagen resulterte i uttak av innhold eller suspensjon av en konto, og så videre "i sin halvårlige åpenhetsrapport. Dette er viktig når noen klager går uadresserte i flere måneder.
Mobile Interaction Designer / Utvikler Danilo Campos (som gjorde samspillet og visuell design for populære reiseplanleggingsstedet Hipmunk) har en utmerket, kort liste over små ting Twitter kunne gjøre for å styrke og beskytte brukere, slik som at folk velger å blokkere alle kontoer mindre enn en måned gammel, eller blokkere alle kontoer som er blokkert av et visst antall venner.
Til slutt anbefalte TechHive 10 tiltak for Twitter å ta for å stoppe misbruk, inkludert noen konkrete anbefalinger som er mine favoritter. For en, hvis Twitter tillot og oppfordret tredjepartsrapporter, kan du rapportere misbruk på vegne av vennene dine. En annen flott anbefaling de laget (som kan gi ofre som Zelda Williams litt fred) er å tillate brukere å deaktivere in-line bilder på nettet, i stedet for bare på mobilapper.
En Cyberbullying-ekspertperspektiv
For et unikt perspektiv på Twitter misbruk problem, nådde jeg ut cyberbullying / cybercrime ekspert Jayne Hitchcock, forfatter av boken Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock er presidenten for frivillige organisasjonen Working to Stop Online Abuse (WHOA).
JC: Føler du at det er viktig for et firma som Twitter å sette stopp for online mobbing?
Ja, det gjør jeg definitivt. Hvis de legger mer penger i misbruk avdelinger, og tok klager på alvor, ville det ikke være så mange problemer som det for øyeblikket er online. Det er synd at det måtte ta seg for å få dem til å scramble for å begynne å ta vare på problemet.
JC: Er det handlinger Twitter bør ta for å beskytte sine brukere?
Ikke bare Twitter, men hvis de fikk folk til å bevise at de er en ekte person når de får en konto, noe som betyr at personen bare vil ha en konto, kan jeg satse på at flertallet av trakassering vil stoppe. For det andre ville være å umiddelbart se på klager og å sette en konto på vent til de kommer til en beslutning om det er trakasserende eller ikke. Det er deres selskap, de har alle rett til å sette et temptak på enhver konto på deres nettsted.
JC: Finnes det noen nettsamfunn som du synes å håndtere misbruk virkelig bra? Og hvis ja, hvilke, og hva kan vi lære av dem?
Nei. Ingen av dem gjør (minst ingen jeg har hatt å håndtere i løpet av de siste 20 årene). Alle de sosiale media-nettstedene mangler alvorlig form for misbruk, og de må trene sin misjonsavdeling, hvordan de skal fortelle om det er trakassering og stoppe det før det eskalerer ut av kontroll. Jeg vil gjerne komme og trene dem.
Konklusjon
Det er ingen tjeneste der ute som Twitter, som lar deg få fingeren på verdenspulsen så tett, eller koble sammen med dine følgere så kortfattet. Dessverre har tjenesten en lang vei å gå for å skape en kultur der alle føler seg trygge og opprettholder en tilstedeværelse og uttrykker seg selv.
Videre er løsningen av Twitter misbruk problem vanskeligere enn å la folk blokkere eller rapportere misbrukere. Som Kimberlee Morrison of the Social Times påpeker, kan "rapporteringsfunksjoner" og har blitt misbrukt selv: regjeringens tjenestemenn brukte "rapport" -funksjoner for å undertrykke aktivister for eksempel som det skjedde i Vietnam til journalister på Facebook.
I tillegg blokkerer automatisk kontoer som vises fra en enkelt kilde (for å hindre spam) å resultere i mange legitime aktivister som bruker Tor-nettleseren Virkelig privat surfing: En uoffisiell brukerhåndbok til Tor virkelig privat surfing: En uoffisiell brukerhåndbok til Tor Tor gir virkelig anonym og uoppnåelig surfing og meldinger, samt tilgang til den såkalte "Deep Web". Tor kan ikke trolig bli ødelagt av noen organisasjon på planeten. Les Mer blir utestengt ved et uhell, som bifangst fanget i et ikke-diskriminerende nettverk.
Har du noen gang mottatt fornærmende meldinger over Twitter? Hvordan påvirket det deg, og hva vil du se Twitter gjøre om det?
Hvis du har mye problemer med abusive Twitter-brukere (så flagg av abusive tweets tar for lang tid), kan du prøve Block Together web-appen, som lar deg blokkere nye kontoer, kontoer med lav follower-telling og kontoer dine venner har blokkert. Selv om det ikke er innfødt til Twitter, kan det være en nyttig løsning for å gjøre Twitter-opplevelsen mer behagelig.
Selv om du ikke har mange problemer med Twitter-misbruk, kan du alltid spille en runde Block, Mute, Unfollow Spring Clean Twitter med et spill av 'Block, Mute, Unollow' Rengjør din Twitter med et spill av 'Block, Mute, Unollow' [Rare og fantastiske web] Det er på tide å spille et spill. Det er ikke en du vil bli kjent med, fordi vi nettopp har oppfunnet det for å gi deg en underholdende unnskyldning for våren rengjøring av Twitter. Les mer for å rydde opp ditt Twitter-feed og gjøre det mer nyttig og morsomt.
Til slutt er Twitter misbruk form for formelle trakassering klager litt lang og kjedelig, men alternativet er der. Jeg er heldig å ikke ha trengte å fylle den ut før, så hvis du har, kommentere nedenfor for å la oss og dine andre MakeUseOf-lesere vite hva situasjonen var og hvordan / om Twitter håndterte det.
Bildekreditt: Unge kvinner opplever spesielt alvorlige former for online trakassering via Pew Research Center, Zelda og Robin Williams via Nintendo, @adnsma via Feminist Frequency's Tumblr